FAQ - Les réponses aux questions Triaba Tunisie

Que dois-je de faire pour commencer à recevoir des enquêtes rémunérées gratuites?

Tout ce que vous avez à faire pour commencer est de remplir le court formulaire d'inscription sur la page d'accueil de notre site internet puis cliquer sur “soumettre”. Vérifiez alors vos mails et confirmez que vous adhérez à Triaba en cliquant sur le lien joint à l'email que nous vous avons envoyé. C'est aussi simple que ça.

Quand dois-je m'attendre à recevoir ma première enquête?

Vous devriez recevoir votre première enquête rémunérée peu de temps après avoir donné les informations demandées par le formulaire d'inscription. L'enquête sera envoyée à l'adresse e-mail que vous aurez fournie dans le formulaire d'inscription. Vous avez le droit de recevoir des enquêtes dès que vous avez adhéré. Vous pouvez donc recevoir une invitation immédiatemment. Cependant, de façon générale, vous devriez recevoir votre première enquête dans les 2 ou 3 semaines. Cela dépend vraiment des informations présentes sur votre profil et des besoins actuels des organisations.

Qu'est ce que le panel Triaba m'enverra exactement?

Le panel Triaba vous enverra des invitations par e-mail pour répondre à des enquêtes rémunérées.

Combien d'argent puis-je gagner en complétant une enquête donnée?

L'argent que vous gagnerez en répondant à une enquête dépend de l'enquête et de la compagnie pour laquelle vous remplissez l'enquête. Normalement, plus l'enquête est longue plus vous serez payé. En général, la somme varie de 0.20 à 4.00 EUR pour chaque enquête à laquelle vous répondez.

Comment serai-je payé et par qui?

Vous serez payé par Syno International sur votre compte d'adhérent dans notre panel.

Est-ce que toutes les enquêtes sont payées en espèces?

Oui, par PayPal.

Comment faire un versement?

Pour réaliser un versement vous devez en premier lieu choisir une méthode de versement.

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Cliquez sur “mes points gagnés”.

3. En bas à gauche cliquez sur “modifier votre mode de paiement”.

4. Choississez l'option de paiement que vous désirez utiliser dans le menu défilant.

5. Cliquez sur “mettre à jour”.

Je n'ai pas été actif pendant un certain temps et maintenant il n'y a plus de points (argent) sur mon compte d'adhérent. Pourquoi?

Les points deviennent inactifs sur le compte si le membre du panel n'a pas été actif pendant un certain temps. Un rappel des points que vous aviez est encore présent, ils ne comptent juste plus dans la balance. Pour réactiver les points vous devez envoyer un email à membersupport(at)synoint.com. Si vous avez été inactif sur une plus longue durée, votre enregistrement dans le panel a pu être annulé.

Que faire si je veux me désinscrire?

Vous pouvez vous désinscrire du panel Triaba à n'importe quel moment. Connectez vous sur votre compte dans notre panel et suivez simplement les étapes pour vous désinscrire et nous cesserons immédiatement de vous envoyer des emails.

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Cliquez sur “se désinscrire”.

3. Cochez l'item “voulez-vous vraiment vous désinscrire”.

4. Cliquez sur “se désinscrire”.

5. Cliquez sur “OK”.

Comment faire un versement sur PayPal?

Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, veuillez aller sur https://www.paypal.com et ouvrez un compte. Il est important que l'adresse email de votre compte Paypal soit la même adresse email que celle sur laquelle vous recevez les enquêtes. Si vous avez déjà un compte PayPal vous pouvez ajouter l'adresse email sur laquelle vous recevez les enquêtes à votre compte PayPal.

 

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Cliquez sur “mes points gagnés”.

3. Une fois que vous avez atteint la somme échangeable cliquez sur l'onglet “mettre à jour” et votre argent sera transferé sur votre compte en ligne PayPal.

4. Veuillez vous connecter à votre compte PayPal et accepter le transfert.

Le mode de paiement n'est pas disponible pour le moment, veuillez réessayer ultérieurement.

Ce message s'affiche lorsque PayPal est en train d'essayer de se connecter à votre compte sur le panel. Vous verrez votre tentative de transfert comme ayant “échouée”. Veuillez attendre 2 à 4 jours avant de tenter à nouveau de faire le transfert. La connection devrait se corriger d'elle même et permettre au transfert de se réaliser.

Combien d'enquêtes dois-je m'attendre à recevoir par mois?

Cela peut varier en fonction de votre profil (i.e. votre sexe, votre lieu de vie, etc) et des besoins de nos clients. Normalement, entre 1 et 7 enquêtes par mois.

Est-ce que j'ai besoin d'être un résident france pour m'inscrire au panel Triaba?

Oui. Cependant, nous avons des panels d'enquêtes en Norvège, Suède, Danemark, USA, Canada, UK, Allemagne, Autriche, Suisse, Finlande, Inde, Afrique du Sud, Australie, Espagne, Mexique, Irlande, Lituanie, Japon et Pays-Bas. Nous allons également développer davantage de sites pour les panels d'enquêtes Triaba d'ici peu. Donc, veuillez vérifier si votre pays n'est pas actuellement listé.

Combien dois-je payer pour ce service??

Ce service vous est offert par le panel d'enquêtes Triaba de façon complétement gratuite. Nous ne vous demanderons jamais d'argent sous aucun prétexte. Pas de surprise désagréable.

Je voudrais recevoir davantage d'enquêtes et gagner plus d'argent.

Plus vous fournissez d'informations sur votre profil au moment de votre inscription plus il est probable que vous recevrez d'invitations pour répondre à des enquêtes. Lors de l'inscription nous vous demandons également à quelle fréquence vous souhaitez participer. Nous avons pour but de faire correspondre le nombre d'enquêtes avec votre intérêt pour répondre à des enquêtes.

Puis-je inviter des amis à participer?

Nous vous encourageons à les inviter à nous rejoindre.

Est-ce que les rémunérations peuvent être payées par chèque?

Non. Nous utilisons PayPal parce que c'est un système efficace, largement utilisé et reconnu. Cela nous permet de diminuer les frais d'administration, et de payer les membres de nos panels rapidement et facilement.

Comment changer votre adresse email?

Pour changer votre adresse email veuillez nous envoyer un email à notre service (membersupport(at)synoint.com) en y indiquant votre ancienne adresse email sur laquelle vous recevez les enquêtes et la nouvelle adresse email sur laquelle vous souhaitez recevoir les enquêtes. Veuillez également indiquer votre code postal et votre année de naissance pour des raisons de sécurité. Une fois que nous l'aurons reçu, votre adresse email sera mise à jour.

Comment récupérer votre nom d'utilisateur/mot de passe?

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Cliquez sur le lien suivant: https://www.triaba.com/frtn/Connexion

2. Cliquez sur le lien “identifiants oubliés (nom d'utilisateur, mot de passe)”

3. Entrer l'adresse email sur laquelle vous recevez les enquêtes.

4. Cliquez sur le icônegris à gauche du panel. Si vous êtes membre de plus d'un panel, veuillez vous assurer que le icône correspond au panel pour lequel vous voulez de nouveaux identifiants.

5. Un nouveau nom d'utilisateur et un nouveau mot de passe vous serons envoyés à votre adresse email.

Message d'erreur "Adresse e-mail incorrecte"

Si le message d'erreur "Adresse e-mail incorrecte" s'affiche, cela signifie que votre nom d'utilisateur Triaba ou votre adresse e-mail n'est pas reconnu.

Causes courantes à l'origine de cette erreur

• Un espace superflu s'est inséré dans votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail.
• Cela se produit le plus souvent si vous essayez de vous connecter avec votre nom au lieu de votre nom d'utilisateur ou de votre adresse e-mail.
• L'adresse comporte plusieurs symboles@.
• L'adresse comporte des caractères non valides (parenthèses, deux-points, points-virgules, etc.).
• Vous avez saisi@gmailou@yahooau lieu de@gmail.comou@yahoo.com.

Actualiser votre navigateur

Si vous êtes certain d'avoir correctement saisi votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail, actualisez la page de connexion dans votre navigateur, puis saisissez-les à nouveau.

Activer ou désactiver les cookies

Si lorsque vous utilisez votre compte Triaba, un message s'affiche et vous indique que les cookies sont désactivés, cela signifie que les cookies sont probablement désactivés dans votre navigateur. Vous devez les activer pour pouvoir utiliser votre compte Triaba.

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Si vous videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, les paramètres des sites Web (tels que le nom d'utilisateur et le mot de passe) seront supprimés, et certains sites pourront sembler plus lents, car toutes les images devront à nouveau être chargées.

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Sur d'autres navigateurs

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• Mozilla Firefox
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Modifier vos paramètres de confidentialité

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte, modifiez vos paramètres de confidentialité.

Vérifier votre navigateur

Si les paramètres de confidentialité de votre navigateur sont définis sur un niveau élevé, ajoutez "www.triaba.fr" et "www.synoint.com" à la liste des sites autorisés.

Découvrez comment vérifier ou modifier les paramètres de confidentialité de votre navigateur :

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer

Rechercher les programmes de sécurité

Si vous utilisez un pare-feu, un proxy ou un antivirus pour renforcer la sécurité de votre ordinateur, désactivez temporairement ce programme, puis connectez-vous à votre compte Triaba et Syno International.

Si le problème est résolu, il est possible que le programme de sécurité en question en soit la cause. Contactez le centre d'assistance du programme pour savoir comment l'utiliser sans bloquer l'accès à Triaba et Syno International.

J'ai essayé de me connecter à mon compte d'adhérent, mais cela n'a pas fonctionné. Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à me connecter?

Veuillez vérifier les réglages suivants sur votre ordinateur:

- Assurez-vous que les cookies sont activés.

- Assurez-vous que les réglages ISP ne bloquent pas l'accès à notre site internet.

- Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas l'accès à notre site internet.

- Assurez-vous que les réglages de votre anti-virus acceptent notre site internet.

- Assurez-vous que les réglages de votre pare-feu acceptent notre site internet.

- Assurez-vous que vous avez ajouté le site du panel en tant que site sécurisé sur votre navigateur.

- Les mots de passe dépendent des majuscules/minuscules, vérifiez que la touche de verrouillage majuscule est désactivée.

 

Le panel Triaba sur Facebook- est-ce que je peux le rejoindre?

Oui bien sur. 

Quand je clique sur le lien de l'enquête, on me dit que l'enquête est fermée/ ou que mon quota est atteint, pourquoi?

Une enquête fermée signifie que l'une des choses suivantes s'est produite: l'enquête est terminée. Normalement, les enquêtes sont actives durant 2 à 7 jours.

Le nombre voulu de réponses a été atteint pour cette enquête. Certaines enquêtes se ferment automatiquement si elles sont inactives, typiquement après 10-15 minutes.

Quota atteint signifie qu'il y a assez de personnes interrogées pour l'enquête dans la échantillon cible. Cela peut avoir lieu soit avant le début de l'enquête, qui est normalement indiquée comme fermée, ou bien dans les premières étapes de l'enquête quand certains critères de l'enquête sont remplis. Cela varie normalement en fonction de la vitesse à laquelle n'importe quelle enquête est réaliséeet du nombre total de réponses désirées pour différents types de personnes afin de remplir un quota. Des enquêtes où vous recevez “quota rempli” ne comptent pas en tant que complétement réalisées et votre participation n'est pas rémunéréepuisque l'information n'est pas utilisée.

Pourquoi ai-je été redirigé d'une enquête vers une autre?

Les enquêtes sont envoyées automatiquement dès que votre profil correspond aux critères de l'enquête. Cependant, il peut arriver que l'enquête soit complète ou que vous soyez éliminé de l'enquête et au lieu de vous faire terminer l'enquête, le système vous redirige automatiquement vers des enquêtes qui correspondent à votre profil.

J'ai eu une erreur sur une enquête.

Une erreur sur une enquête peut avoir lieu pour différentes raisons.

1. Si les cookies ne sont pas activés, l'enquête ne vous reconnaîtra pas en tant que personne vous atteignez la dernière page de l'enquête et vous recevrez un message de dépassement du temps. Veuillez vous assurer que vos cookies sont activés. Pour avoir plus d'informations concernant l'activation des cookies, veuillez contacter l'administrateur de votre système informatique.

2. Si une enquête est laissée ouverte pendant un certain temps, la session de navigation expire et vous recevrez un message de dépassement du temps pour l'enquête. Dans ce cas, il n'est pas possible de recommencer l'enquête et un nouveau lien devra vous être envoyé.

Pourquoi est-ce que je ne reçoit aucune enquête?

Les enquêtes sont envoyées automatiquement dès que votre profil correspond aux critères de l'enquête. Nous vous recommandons de compléter votre profil avec le plus d'informations possible. De cettte façon, il sera plus simple de trouver des enquêtes qui correspondent à votre profil.

 

Pourquoi est-ce qu'on me pose deux fois la même question?

Nous tentons toujours de trouver l'enquête qui vous correspond. Il peut parfois arriver que l'on vous pose plus d'une fois la même question- une fois lors de notre phase de pré-filtrage (lorsque nous cherchons une enquête correspondant à votre profil), et une fois lors de l'enquête en elle même (où l'on vérifie que vous correspondez aux critères de l'enquête). Bien que cela puisse paraître dérangeant ou être une erreur que l'on vous pose la même question plusieurs fois- nous vous assurons que ça ne l'est pas et recherchez avec nous cette garantie de qualité.

Ce processus fait deux choses:

a) il nous permet d'avoir plus de chance de vous trouver une enquête

b) il fournit des données de meilleure qualité à nos clients qui cherchent un certain type de personne.

 

Ce qui arrive:

un filtre est mis en place lorsque vous ne correspondez pas au groupe visé pour une certaine enquête. Plutôt que de vous faire perdre du temps en donnant des réponses qui ne pourront pas être utilisées, l'enquête se finit plus tôt (normalement après les premières questions). Cela peut arriver de temps en temps même si vous avez été initialement sélectionné pour faire partie de certaines enquêtes qui requièrent des informations spécifiques. Des enquêtes dont vous êtes écartées ne comptent pas comme entièrement complétées et votre participation n'est pas recompensée puisque les informations ne sont pas utilisées.

Je reçoit un message d'erreur: “ Le système reçoit actuellement de nombreuses requêtes, veuillez réessayer”.

En de rares occasions de nombreuses personnes peuvent essayer de répondre aux enquêtes en même temps et vous recevrez le message d'erreur: “ “ Le système reçoit actuellement de nombreuses requêtes, veuillez réessayer”. Ceci est un problème temporaire qui sera résolu lorsque les connections sur le système auront diminués. Nous vous suggérons d'attendre pour accéder à l'enquête et de réessayer après un court instant.

Dois-je envoyer mon mot de passe et/ou mon nom d'utilisateur à Triaba lorsque quelque chose ne fonctionne pas?

NON!! Vous ne devez jamais communiquer vos identifiants. Ni à Triaba ni à personne d'autre. Nous n'avons pas besoin de votre mot de passe ou de votre nom d'utilisateur. Nous utiliserons d'autres informations pour vous retrouver sur notre système quand vous nous contactez.

J'ai reçu un email me demandant mes détails personnels. Est-ce une tentative de phishing?

Parfois il peut arriver que vous receviez un email falsifié qui prétend venir de PayPal ou d'un autre site connu. Cela s'appelle du “phishing” car l'emetteur tente de “pécher” vos données personnelles. Le but est de vous piéger en vous faisant cliquer sur un faux lien ou un site usurpé, ou en vous faisant appeler un faux numéro de service client où ils peuvent collecter et voler vos informations personnelles ou financières. Si vous avez répondu à un email de phishing et donné des informations personnelles, ou bien si vous pensez que quelqu'un a utilisé votre compte sans votre permission, vous devez immédiatement changer votre mot de passe et les questions de sécurité. Vous devez aussi prévenir PayPal immédiatement et ils vous aideront à vous protéger autant que possible.

Ouvrez une nouvelle page de votre navigateur et tapez www.paypal.com.

Connectez-vous à votre compte PayPal.

Cliquez sur “sécurité et protection” en haut de la page.

Cliquez sur “identifier un problème”.

Cliquez sur “je pense que quelqu'un utilise peut être mon compte sans ma permission”.

Cliquez sur “ activité non autorisée sur le compte”.